Нашими
специалистами предлагается дополнительная услуга по интеграции
3CX Phone System for Windows с популярной системой
1С:Предприятие. Поддерживаются все версии 1С:Предприятие, начиная с
7.7.
Интеграция стала возможной, благодаря созданию дополнительной компоненты, которая обеспечивает передачу номера звонящего абонента в 1С, и наоборот, вызов абонента из интерфейса 1С.
Интегрировать телефонную систему 3CX можно как в типовую, так и в заказную конфигурацию 1С. Рассмотрим интеграцию на базе несколько доработанной конфигурации 1C:CRM Проф.
Входящие вызовы
В момент поступления вызова, и до поднятие трубки, сотрудник видит окно 1С:Предприятие с подробной информацией о звонящем клиенте:
- название клиента
- контактные лица клиента
- другая информация, например, оплаченные и неоплаченные счета (подсветка счетов меняется от времени просрочки по счету от белой до красной)
В процессе обработки входящего вызова, сотрудник может выполнить следующие действия:
- открыть карточку клиента
- создать событие в CRM системе
- создать задание другому сотруднику по данному клиенту
- создать напоминание, связанное с данным клиентом
- посмотреть историю по событиям в CRM системе
- перевести вызов на другого сотрудника
Исходящие вызовы
Исходящие вызовы выполняются также из интерфейса 1С. Сотрудник открывает окно Телемаркетинг и из него обзванивает клиентов по списку, нажимая кнопку Позвонить. Саму базу обзвона можно загрузить в 1С в формате XLS.
Нажав кнопку Позвонить, оператор видит название организации, куда осуществляется вызов, имя контактного лица и время разговора. Также появляется типовой сценарий разговора с гиперссылками, по которым сотрудник может переходить в процессе разговора. По окончании разговора сотрудник указывает в окне сценария результат звонка и заполняет примечания в табличной части документа Телемаркетинг. Если необходимо перезвонить клиенту позже, в табличной части заполняется поле Перезвонить В. В указанное время появится напоминание о необходимости позвонить по указанному телефону. Также из окна сценария можно создать новое событие, связанное с данным клиентом.
Стоимость и сроки реализации данного решения зависят от ряда дополнительных факторов, обсуждаемых при личной встрече наших специалистов с заказчиком. В целом, они соответствуют принятой стоимости разработки под 1С:Предприятие.